明明快件已到达宜兴多日，可快递公司为何迟迟不派送？近日，不少市民在等韵达快递的快件时都遇到了这样的困惑。他们查物流跟踪，发现信息不更新；打客服电话，无人接听——韵达快递究竟是怎么了？8月26日上午，记者就此进行了调查。
现场：公司仓库快件堆成山
26日上午，记者登录了韵达快递官网，查询到韵达快递宜兴分公司电话和全国客服热线。但是当记者分别拨打这两个电话试图与韵达方联系时，两个号码一个停机、一个始终占线。
随后，记者又找到了韵达快递宜兴分公司位于开发区赛特大道2号的仓库。在那里看到，仓库的集散区内堆积了大量的包裹。而在仓库的几个角落，快件更是堆积如山（如图），数名分拣员正忙着分拣着那些快件。“这两天为了把积压的货送出去，我们快递员都加班加点，连上厕所的时间都没有。”一位分拣员说。
在现场，记者还看到几位前来取货的市民。“我们的快件都是要急用的，都四五天了还不见货，只好四处打听，找了过来。”前来取货的市民张先生边和分拣员一起找着快件边说。
原因：20多名快递员辞职导致积压
究竟是何原因导致韵达快递迟迟不送货？现场，尽管记者多次询问，但工作人员均不给予回答，只是称负责人现已去上海总部解决问题。
于是，记者经过多方辗转，终于联系上该公司负责人贝某，贝某解释说，因为公司内部整顿，7月中旬，20多名快递员一下子辞职，导致人手紧缺，由此也造成了快递积压。“目前，城区的快件派送并没有受多大影响，主要是乡镇的快件积压比较严重，因为辞职的大多数是负责乡镇的快递员。”贝某表示，目前，他们虽然已经想办法增加人手，但一是新来快递员对乡镇情况不熟悉，二是招人也较困难，所以部分快件暂还无法正常送达。但他称，8月中旬，他们已经将情况向邮政管理部门和总部汇报，将采取相应措施。
当天下午，记者致电无锡市邮政管理局，一位吴姓负责人称，这个情况他们已经了解，8月初，也已经和无锡、宜兴两个地区的韵达快递负责人进行了沟通。目前，快递公司负责人已经承诺，中秋节之前会将积压快递全部送出。
说法：快递出现延误可以索赔
对此，江苏衡立律师事务所吉平律师表示，快递公司进行内部整顿所带来的影响是公司内部的事。作为快递行业，对外有及时投递的责任和义务。出现积压的状况，如对消费者造成损失的，消费者可以举证提出，快递公司必须要承担相应责任。此外，去年5月1日起实施的快递服务新国标中，对快递货物的运送时间有着明确规定，同城快递应在24小时内送达，内地异地快递应在72小时内送达，否则，应给予一定的赔偿。
据此，记者再次致电韵达快递宜兴分公司负责人贝某，他表示，赔偿是存在于发件人和快递公司之间的行为，他们不需要向收件人进行赔偿。韵达公司总部也有相应的快递延误处罚规定。他们也将会向部分发件人进行赔偿。
昨天，从市消委了解到，近年，关于快递延误的投诉屡见不鲜，为此，市消委提醒市民，快递物品一定要选正规快递公司，建议对贵重物品要进行保价。急于收取物品的消费者不要单方面相信卖家承诺的到货时间，应跟踪网上快递公司发布的物流信息，及时与快递公司进行联系。
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发表于 2014-9-30 14:51
