如何基于业务视角出发，促进有效学习转化

苍月星痕

如何基于业务视角出发，促进有效学习转化

一、将学习与业务相连接

要使学习与业务目标保持一致，需要系统地看待组织绩效，而组织绩效在本质上又与组织的情境度相关。为了对业务有所贡献，需要清晰的理解组织的关键战略目标，并能够给予战略和业务需求设计学习解决方案。

资源是相对稀缺的，如果企业的CEO、高管团队或一线经理等利益相关者不觉得学习非常重要，那么，它将注定处于从属地位，学习转化的期望将很可能是竹篮打水一场空，因此主要的挑战是清晰地识别并理解战略目标，并从利益相关者的角度来设计学习活动。

对于组织学习发展来说，如何基于业务视角将工作重点放在与业务保持一致以及对业务的影响上。有效的学习解决不仅能够识别影响业务发展和员工成长的关键因素，还能增强企业的现有能力，进而发展新的能力 ，可以从三个关键点着手：

首先我们要能够去捕捉企业的变化。

因为业务的变化一定是每年都会有的，有的可能会剧烈一些，有的可能会平缓一些，只有当我们能够捕捉到这些变化，才能够抓住一些战略性的机会。这里面有几个方面的变化需要关注，它们背后都蕴含着大量的组织和人才建设的需求。

第一就是公司的产品发生了变化。

举个例子：比如IBM，其实IBM在上个世纪93年、94年那时候整个公司濒于崩溃，两年连续亏损将近一百亿美金。然后郭士纳上任以后对公司做了一个整体性的战略定位的调整。这个调整就是从原来的“卖产品”到“卖整体的IT解决方案”。因为他的很多大客户都认为，卖产品很容易，但是这些产品的整合、软件的整合很难，所以希望有一个公司能够提供完整的IT解决方案。
郭士纳就发现，其实IBM是全世界范围内少数的两三家能够提供完整IT解决方案的公司之一，所以他们就做了这样一个转变。那么这就意味着IBM为客户提供的产品和服务发生了变化，而这个变化传导到整个公司的话，很显然有一个岗位的人员能力的要求跟以前比是截然不同的，这就是他们的客户经理：卖产品的销售能力，跟卖解决方案的销售能力是完全不一样的。
所以他们就邀请了一些专家来研究“解决方案”的销售流程，做了最佳实践的萃取和提炼标准化，然后围绕这个流程设计了一个培养项目来提高大家的“解决方案”的销售能力。

第二个方面就是客户的群体发生了变化。

当客户发生了变化以后，对我们来说也会有一些新的要求，最重要的一点可能还是对我们一线的销售会提出一些新的需求。当然这里面还会有各种各样的情况。
例如：有一次在跟做零售的培训经理谈到，他所在的企业是做女装的，后来直营店铺的定位发生了一些调整。原来是做普通款，现在做的是高端产品。那很显然，这个产品变化本身所带来的一个问题就是客户的变化，他们的客户就变成了新的消费群体，那么跟这个群体打交道所需要的能力，对店员和店长来说很显然就是不太一样的了。

第三个方面就是组织快速扩张时对人员能力提升的需求。

比如说快速扩张时，后备梯队的能力建设、人才的招揽、包括空降兵的融入等等这些方面，其实在企业当中都是会面临很多的挑战的。
所以，这是我们要考虑的，我们要敏锐地去分析，明年或者对前年最大的变化在哪里，然后我们围绕这个变化去思考我们组织学习发展工作，重心或者关键的议题是在哪里。这样，我们才能够把握住业务的需求和关键点，让组织学习发展的工作更好地贴近业务、贴近战略。